- Ваш ник: Forumniy
- Ник администратора: Вся вышка
- Суть жалобы:
Жалоба на максимальную халатность со стороны высшей администрации режима MA
Хочу оставить достаточно большую жалобу, потому что, если честно, ситуация уже выглядит не как отдельные мелкие недочёты или единичные случаи, которые можно просто списать на занятость кого-то из администрации, а как систематическое бездействие со стороны высшей администрации режима MA. Я специально собрал несколько разных ситуаций и приложил скриншоты, потому что по отдельности на каждую из них можно было бы сказать «ну бывает, не успели», но когда всё это происходит одновременно, регулярно и на протяжении нескольких дней, возникает вполне закономерный вопрос: а за чем вообще следит высшая администрация режима и почему проблемы, которые должны решаться внутри администрации, в итоге просто висят мёртвым грузом?
Сразу хочу уточнить, что эта жалоба не направлена на то, чтобы просто кого-то унизить или сказать, что абсолютно каждый сотрудник администрации ничего не делает. Я говорю конкретно о работе высшей администрации режима MA и о том, как сейчас организована работа с заявками, обзвонами, привилегиями, жалобами, таблицами и форумом. Потому что со стороны это выглядит так, будто часть администрации действительно работает, а другая часть просто числится, получает свои роли и в лучшем случае появляется тогда, когда уже кто-то начинает задавать вопросы.
1. Обзвоны и работа с кандидатами
Начну с обзвонов.
На данный момент создаётся ощущение, что обзвоны фактически держатся буквально на двух людях Drear и *XMYPOCTb*. То есть два человека постоянно занимаются тем, что действительно должно распределяться между администрацией, а остальные в это время просто существуют.
И вот здесь у меня возникает главный вопрос: а где остальные люди, которые находятся на достаточно высоких должностях? Почему обзвоны не распределяются между несколькими людьми? Почему два человека должны фактически тащить на себе эту часть работы, пока остальные спокойно могут ничего не делать?
Я прекрасно понимаю, что у каждого человека может быть своя жизнь, свои дела, учёба, работа и так далее. Никто не обязан сидеть в игре и на форуме 24/7. Но если человек занимает высокую административную должность, это уже подразумевает определённую ответственность. Если ты понимаешь, что не можешь выполнять свои обязанности это нормально, можно заранее сказать об этом, уйти в отпуск/неактив или каким-то другим образом решить вопрос. Но когда человек просто занимает должность, а необходимые процессы стоят, это уже совсем другая история.
В итоге получается странная картина: есть люди, которые реально работают и закрывают вопросы, а есть люди, которые, судя по происходящему, просто занимают место в составе администрации.
И самое неприятное здесь то, что это напрямую влияет уже не только на саму администрацию, но и на обычных игроков и кандидатов.
2. Снятие привилегии человек фактически оказался заложником бездействия администрации
На скриншоте №1 прекрасно видно ситуацию с запросом на снятие привилегии.
Человек подал запрос на снятие привилегии в 16:43. На момент примерно 21:30 вопрос всё ещё не был решён.
То есть прошло почти 5 часов.
И ладно бы речь шла просто о том, что человек написал заявку и ждёт ответа. Но самое интересное в другом: человек из-за этой ситуации находится в бане и не может нормально играть, потому что ему должны снять привилегию, а этого никто своевременно не сделал.
Получается максимально абсурдная ситуация.
Человек хочет снять привилегию → подаёт запрос → ждёт → никто не снимает → человек остаётся заблокированным → человек продолжает ждать.
И вот тут хочется спросить: это вообще нормальная работа администрации?
Я не говорю, что привилегию нужно снимать за 30 секунд после подачи запроса. Но если человек подал запрос в 16:43, а спустя почти пять часов ничего не произошло, при этом человек физически не может играть из-за того, что администрация не выполнила свою часть работы, то это уже далеко не «небольшая задержка».
Это просто показывает, что элементарные технические/административные процессы могут стоять часами.
Причём здесь даже не требуется какая-то сложная работа. Это не разбор огромной жалобы на несколько страниц, не расследование нарушения, не проверка десятков доказательств. Нужно было просто увидеть запрос и выполнить необходимое действие.
Но вместо этого человек сидит и ждёт.
И самое забавное, что если бы игрок сам каким-то образом нарушил правило или не выполнил что-то со своей стороны, думаю, администрация достаточно быстро нашла бы время принять меры. А когда проблема возникает из-за бездействия самой администрации почему-то можно ждать несколько часов.
3. Повышение человека есть, а привилегии и нормального оформления нет
Следующая ситуация показана на скриншоте №2.
Там уже другая проблема, но она прекрасно показывает ту же самую общую картину.
Человека повысили на должность младшего модератора, однако после повышения ему даже не выдали соответствующую привилегию.
Более того, насколько видно из ситуации, это даже нормально не было отражено в логах и в выдаче привилегий в Discord.
То есть человека уже фактически поставили на должность, но необходимую часть процесса просто забыли сделать.
И снова возникает вопрос: а кто вообще контролирует подобные вещи?
Если человека повысили, то логично предположить, что после этого кто-то должен проверить:
* выдана ли ему привилегия;
* появилась ли нужная роль;
* всё ли отображается в логах;
* есть ли он в необходимых таблицах;
* может ли он выполнять обязанности своей новой должности.
Но вместо этого получается:
повысили → забыли выдать → человек ждёт.
И человек снова становится заложником чужой невнимательности.
Причём это уже не первый пример. Один человек ждёт снятия привилегии, другой ждёт выдачи привилегии после повышения. То есть проблема касается как минимум обеих сторон процесса.
И это уже выглядит не как случайная ошибка одного человека, а как отсутствие нормального контроля за всей системой.
4. Заявки на форуме режима 1.16.5 могут висеть по пять дней
Теперь перейдём непосредственно к форуму.
На скриншоте №3 видно состояние заявок на должность «Агент» в режиме 1.16.5.
И здесь ситуация вообще прекрасная.
Заявки могут спокойно висеть по пять дней.
Пять дней.
Не несколько часов, не один день, не двое суток, а по пять дней.
И при этом это не какие-то старые темы, которые забыли закрыть после рассмотрения. Это именно актуальные заявки людей, которые хотят попасть на должность и ждут решения администрации.
Я вообще не понимаю, как кандидат должен воспринимать подобное отношение.
Человек увидел набор на должность, потратил своё время, написал заявку, возможно, оформил её по правилам, дождался рассмотрения и в итоге получает просто абсолютную тишину.
День первый тишина.
День второй тишина.
День третий тишина.
День четвёртый тишина.
День пятый всё ещё тишина.
И после этого мы хотим, чтобы люди проявляли желание идти на должности и помогать проекту?
Да любой человек за пять дней уже может просто передумать, забыть про заявку или решить, что ему это вообще не нужно.
Особенно учитывая, что если на форуме регулярно появляются новые заявки, значит поток кандидатов существует. Следовательно, проблема не в отсутствии желающих. Проблема в том, что их заявки никто вовремя не рассматривает.
5. На 1.21.8 ситуация ещё хуже
Но самое интересное начинается на скриншоте №4, где показана ситуация с режимом 1.21.8.
Там заявки могут висеть уже по 10–15 дней.
Это, на мой взгляд, вообще находится за пределами любого разумного понимания.
Десять-пятнадцать дней человек ждёт, чтобы его заявку просто посмотрели.
Полмесяца.
Полмесяца человек может не понимать, приняли его или нет, заинтересована ли администрация в нём или его заявка просто лежит где-то внизу списка.
И после этого администрация хочет получать нормальный приток новых сотрудников?
Какой вообще смысл от подачи заявки, если её могут не рассматривать две недели?
Самое неприятное, что подобные вещи очень сильно влияют на отношение игроков к администрации.
Потому что игрок видит не внутренние причины, почему кто-то не успел. Он видит только результат:
заявка висит администрация её не рассматривает.
И всё.
Никаких оправданий игрок при этом не обязан придумывать за администрацию.
Если на форуме накопилось большое количество заявок, значит нужно распределить их между сотрудниками. Если конкретные кураторы не успевают подключить заместителей. Если не справляются заместители пересмотреть состав администрации. Если проблема в количестве сотрудников решить вопрос с набором.
Но нельзя просто оставить всё как есть и ждать, пока заявки сами исчезнут.
6. Жалобы на персонал также могут висеть неделями
И это касается не только заявок на должности.
На скриншотах №5 и №6 видно ещё одну очень неприятную ситуацию жалобы на персонал.
Там жалоба висит ещё с 6 августа.
На данный момент уже 14 августа.
То есть жалоба находится без нормального решения около недели.
И это особенно странно именно потому, что речь идёт не о какой-нибудь обычной заявке, а о жалобе на сотрудника.
Жалоба на сотрудника должна рассматриваться достаточно внимательно и своевременно, потому что здесь затрагиваются действия конкретного представителя администрации.
Если сотрудник действительно нарушил правила он должен получить наказание.
Если сотрудник ничего не нарушал с него должны снять обвинения.
Если доказательств недостаточно это также можно указать.
Но когда жалоба просто лежит и неделями никто ничего с ней не делает, получается, что сама система жалоб фактически теряет смысл.
Игрок потратил время на оформление жалобы, приложил доказательства, объяснил ситуацию, а в ответ получает молчание.
И опять же, если администрация не справляется с количеством жалоб, значит нужно решать вопрос с распределением нагрузки.
Нельзя делать вид, что проблемы нет.
7. Проблемы с таблицей а куда вообще делись рамки?
Теперь перейду к таблице, потому что там тоже есть отдельный набор вопросов.
На скриншоте №7 видно, что с таблицей явно что-то произошло с оформлением.
Куда вообще улетели рамки?
Я понимаю, что это может показаться мелочью по сравнению с заявками и жалобами, но если это рабочая таблица администрации, то она должна хотя бы визуально находиться в нормальном состоянии.
Потому что таблица используется не просто для красоты. По ней люди ориентируются в составе, должностях, датах и прочих данных.
Когда рамки съезжают, столбцы выглядят криво или оформление ломается, это создаёт ощущение, что за таблицей вообще никто не следит.
И здесь снова тот же вопрос: если высшая администрация должна контролировать режим, то почему даже базовые рабочие инструменты находятся в таком состоянии?
Это не требует огромного количества времени.
Можно просто открыть таблицу и увидеть, что оформление где-то поехало.
Исправить это тоже не занимает вечность.
Но даже этого, судя по всему, никто не делает.
8. Цвета в таблице тоже выглядят максимально странно
На скриншоте №8 уже видно проблему с цветами.
Один человек обозначен одним цветом, другой другим, при этом по оформлению возникает вопрос, по какому вообще принципу всё это сделано.
Особенно странно это смотрится в отношении 1.21.8.
Если таблица должна отображать состав и должности, то цветовая схема должна быть понятной и последовательной.
А не выглядеть так, будто кто-то просто случайно поставил один цвет одному человеку, другой другому, а потом забыл привести всё к единому виду.
Я понимаю, что оформление таблицы это не главная проблема из всех перечисленных выше.
Но когда мы складываем всё вместе, получается уже не одна маленькая ошибка.
Получается целая цепочка:
заявки стоят;
жалобы стоят;
привилегии не выдаются;
привилегии не снимаются;
повышения не сопровождаются нормальным оформлением;
таблица имеет проблемы с рамками;
таблица имеет проблемы с цветами;
старые сотрудники остаются на форуме;
обзвоны держатся на двух людях.
И вот на этом фоне уже даже оформление таблицы становится показательным.
9. Почему на форуме до сих пор остаются старые роли?
Далее скриншот №9.
И здесь тоже возникает вполне логичный вопрос: почему не все новые люди нормально переведены/оформлены на форуме, а наоборот часть старых людей до сих пор ходит со старыми ролями?
Если состав администрации меняется, люди повышаются, снимаются, переходят на другие должности, то соответствующие роли должны обновляться.
Иначе получается полная путаница.
Человек уже не занимает какую-то должность, но на форуме у него старая роль.
Другой человек уже получил новую должность, но соответствующей роли у него нет.
В результате невозможно нормально понять, кто сейчас кем является.
А ведь форум это одна из первых вещей, которую видит игрок.
Если человек заходит на форум и видит, что роли у сотрудников не соответствуют их фактическим должностям, то это снова создаёт ощущение полного отсутствия контроля.
И тут уже снова хочется спросить:
Кто вообще следит за составом?
Кто проверяет форум?
Кто проверяет Discord?
Кто проверяет таблицу?
Кто проверяет привилегии?
Кто следит за заявками?
Кто следит за жалобами?
Если всё это входит в обязанности высшей администрации, то почему столько вещей одновременно остаются без внимания?
10. В чём вообще заключается основная проблема?
И вот здесь я хочу объединить всё вышесказанное.
Проблема не в одной заявке.
Не в одной таблице.
Не в одном человеке, которому забыли выдать привилегию.
Не в одной жалобе, которую забыли посмотреть.
Не в одном человеке со старой ролью.
Если бы это был единичный случай, я бы вообще не стал писать настолько большую жалобу.
Проблема именно в системности.
Когда одновременно происходят десятки подобных ситуаций, уже невозможно просто сказать:
«Ну, ошиблись, бывает».
Да, бывает.
Но когда это повторяется постоянно это уже не случайность.
Это уже проблема организации работы.
11. Что получается в итоге со стороны игрока?
Если посмотреть на всё глазами обычного игрока, который вообще не знает внутреннюю кухню администрации, ситуация выглядит примерно следующим образом.
Ты хочешь снять привилегию жди несколько часов.
Тебя повысили жди привилегию.
Подал заявку жди несколько дней.
Подал жалобу жди неделю.
Хочешь понять, кто сейчас занимает какую должность смотри форум, а там старые роли.
Открываешь таблицу там проблемы с рамками и цветами.
Хочешь попасть на должность твоя заявка может спокойно пролежать пять, десять или пятнадцать дней.
А если кто-то спросит, почему ничего не происходит, вероятно, ему просто скажут, что администрация занята.
Но тогда возникает простой вопрос:
Если администрация настолько занята, что не может своевременно выполнять свои основные обязанности, зачем тогда нужен такой большой состав?
И почему два человека должны закрывать работу, которую должны выполнять гораздо больше людей?
12. Почему я считаю это именно халатностью
Я специально использую слово «халатность», потому что в данном случае речь идёт не просто о недостатке активности.
Если человек один раз не заметил заявку это ошибка.
Если один раз забыл выдать привилегию это ошибка.
Если один раз не обновил роль это ошибка.
Если один раз не поправил таблицу это ошибка.
Но когда одновременно существует большое количество подобных проблем, причём они остаются без решения днями, это уже выглядит как отсутствие нормального контроля.
Высшая администрация должна не только сама что-то делать, но и контролировать людей ниже себя.
Если куратор не успевает рассматривать заявки должен вмешаться заместитель.
Если заместитель тоже не успевает должен вмешаться кто-то выше.
Если никто не успевает значит нужно менять организацию работы.
Потому что должность куратора или заместителя это не просто красивый цвет ника и роль в Discord.
За ней стоят обязанности.
И если обязанности не выполняются, то совершенно нормально задавать вопрос о том, насколько вообще оправдано нахождение человека на этой должности.
13. Особенно странно выглядит ситуация с обзвонами
Отдельно ещё раз хочу вернуться к обзвонам.
Потому что, насколько видно по текущей ситуации, Drear и *XMYPOCTb* являются буквально теми людьми, на которых всё это держится.
И я не хочу сейчас предъявлять претензии именно к этим двум людям наоборот, если они действительно выполняют основной объём работы, то им скорее нужно сказать спасибо за то, что они хотя бы закрывают этот процесс.
Вопрос возникает к остальным.
Почему они не подключаются?
Почему нагрузка не распределяется?
Почему два человека должны делать то, что в нормальной системе должно выполняться несколькими людьми?
Если один из этих двух людей завтра уйдёт в неактив, заболеет или просто будет занят в течение нескольких дней, что тогда произойдёт?
Обзвоны полностью встанут?
Заявки будут лежать ещё дольше?
Нужно дождаться, пока один человек физически сможет зайти и всё сделать?
Это ненормальная система.
Нельзя строить работу большого режима на двух людях.
14. Где контроль со стороны кураторов и их заместителей?
Именно поэтому у меня возникает отдельный вопрос к кураторам и их заместителям.
Ведь если куратор отвечает за направление, то он должен понимать, что происходит на его направлении.
Он должен видеть, что заявки висят по несколько дней.
Он должен видеть, что жалобы не рассматриваются.
Он должен видеть, что сотруднику после повышения не выдали привилегию.
Он должен видеть, что старые роли на форуме не убраны.
Он должен видеть состояние таблицы.
Он должен понимать, кто реально работает, а кто просто числится.
Если куратор этого не видит значит он не контролирует своё направление.
Если видит, но ничего не делает тогда возникает ещё больше вопросов.
А если всё это должен делать кто-то другой, тогда зачем вообще нужна эта структура?
15. Я не считаю нормальным просто закрывать глаза на подобное
Очень часто на такие жалобы могут ответить чем-то в духе:
«Администрация тоже люди».
Да, конечно, администрация тоже люди.
Я это прекрасно понимаю.
Но игроки тоже люди.
Кандидаты тоже люди.
Сотрудники, которым не выдали привилегию, тоже люди.
Человек, который пять дней ждёт рассмотрения заявки, тоже человек.
Человек, который неделю ждёт рассмотрения жалобы, тоже человек.
И почему получается так, что от игрока ожидается соблюдение всех сроков, правил и требований, а от администрации почему-то можно ожидать практически чего угодно?
Если игрок нарушил правило его накажут.
Если игрок не подал что-то вовремя его могут отказать.
Если игрок ошибся ему укажут на ошибку.
Но когда администрация не выполняет свои обязанности почему это постоянно воспринимается как что-то нормальное?
16. Что я предлагаю сделать
Я не хочу заканчивать эту жалобу просто словами «все плохие, всех наказать».
Я считаю, что здесь нужно реально провести проверку и понять, кто за что отвечает.
В первую очередь я прошу обратить внимание именно на кураторов режима MA и их заместителей.
Желательно не просто выдать кому-то устный выговор и забыть об этом через пару дней, а реально проверить их работу.
Посмотреть:
* кто занимается обзвонами;
* кто рассматривает заявки;
* сколько заявок каждый сотрудник обработал;
* сколько заявок осталось без ответа;
* сколько времени висят заявки;
* кто отвечает за выдачу и снятие привилегий;
* почему запросы на привилегии могут оставаться без выполнения по несколько часов;
* почему после повышения человеку не выдают необходимую привилегию;
* почему действия не всегда нормально фиксируются в логах;
* почему жалобы на персонал могут висеть неделями;
* кто следит за форумом;
* почему на форуме остаются старые роли;
* кто следит за таблицей;
* почему таблица находится в таком состоянии;
* почему часть людей реально работает, а часть практически не участвует в процессах.
И отдельно я считаю правильным провести переаттестацию кураторов и их заместителей.
Не в формате «пришёл, ответил на два вопроса, свободен», а нормальную проверку их фактической работы.
Потому что знать правила это одно.
Уметь управлять составом другое.
А реально выполнять обязанности третье.
Можно идеально знать правила проекта и при этом совершенно не уметь работать куратором.
17. По наказаниям
Также прошу рассмотреть вопрос о выдаче варнов кураторам и их заместителям, если в ходе проверки подтвердится, что проблемы действительно возникли из-за их бездействия или отсутствия контроля.
Я не говорю, что нужно просто раздать варны всем подряд.
Сначала нужно разобраться.
Но если выяснится, что человек действительно обязан был контролировать определённый процесс, видел проблему и ничего не сделал почему за это не должно быть никакой ответственности?
Если сотрудник ниже получает наказание за невыполнение своих обязанностей, то куратор, который отвечает за этого сотрудника и допускает подобное систематически, тоже должен нести ответственность.
Иначе получается очень удобная система:
снизу можно наказывать за всё,
а сверху можно ничего не делать и просто говорить, что «не заметили».
Так не должно работать.
18. И главное провести переаттестацию не только ради наказания
Переаттестация нужна не только для того, чтобы кого-то снять.
Наоборот, возможно, после нормальной проверки окажется, что часть людей действительно достойна своих должностей.
И это будет только плюсом.
Пусть останутся те, кто действительно работает.
Пусть будет понятно, кто занимается своими обязанностями.
Пусть люди, которые реально вкладываются в режим, получат нормальную оценку своей работы.
Но если человек не справляется с должностью это тоже нужно признавать.
Потому что гораздо лучше вовремя заменить человека на того, кто действительно будет работать, чем месяцами держать должность занятой человеком, который фактически ничего не делает.
19. Почему эта жалоба настолько большая
Я специально расписал всё настолько подробно, потому что не хочу, чтобы жалоба свелась к одной фразе:
«Администрация плохо работает».
Я показываю конкретные проблемы и конкретные примеры.
Есть человек, который несколько часов ждёт снятия привилегии и из-за этого не может нормально играть.
Есть человек, которого повысили, но забыли выдать ему необходимую привилегию.
Есть заявки на 1.16.5, которые висят по пять дней.
Есть заявки на 1.21.8, которые висят по десять-пятнадцать дней.
Есть жалоба на персонал, которая висит с 6 августа.
Есть проблемы с таблицей.
Есть проблемы с цветами таблицы.
Есть старые роли на форуме.
Есть отсутствие нормального распределения работы по обзвонам.
И при этом всем этим должна заниматься не какая-то случайная группа игроков.
Это всё относится непосредственно к работе администрации режима.
20. Итог
В итоге я считаю, что текущая ситуация с высшей администрацией MA требует серьёзного внимания.
Потому что сейчас складывается впечатление, что часть людей действительно работает и пытается закрывать возникающие вопросы, а часть состава просто числится.
И если бы из-за этого никто не страдал ещё можно было бы закрыть глаза.
Но страдают обычные игроки и кандидаты.
Человек не может играть из-за того, что ему вовремя не сняли привилегию.
Человек не может начать нормально выполнять обязанности после повышения, потому что ему не выдали привилегию.
Кандидаты ждут рассмотрения заявок по несколько дней и недель.
Игроки ждут рассмотрения жалоб.
На форуме сохраняются старые роли.
Рабочая таблица находится в состоянии, которое явно требует внимания.
И всё это в совокупности уже создаёт очень неприятное впечатление о работе администрации.
Поэтому я прошу высшую администрацию проекта не просто закрыть эту жалобу каким-нибудь формальным ответом в духе «принято к сведению», а действительно провести проверку.
Прошу проверить работу кураторов и их заместителей, посмотреть их фактическую активность, распределение обязанностей, количество рассмотренных заявок, работу с жалобами, работу с привилегиями и контроль состава.
Прошу рассмотреть возможность выдачи варнов тем кураторам и заместителям, чья вина в происходящем будет подтверждена.
Также прошу провести переаттестацию кураторов и их заместителей, чтобы понять, кто действительно способен выполнять свою должность, а кто просто занимает место.
И отдельно прошу обратить внимание на то, чтобы после этой проверки были приведены в порядок:
1. Обзвоны и их распределение между администрацией.
2. Рассмотрение заявок на 1.16.5.
3. Рассмотрение заявок на 1.21.8.
4. Жалобы на персонал.
5. Выдача и снятие привилегий.
6. Фиксация действий в логах.
7. Обновление ролей на форуме.
8. Таблица состава.
9. Цветовое оформление таблицы.
10. Контроль за фактической работой кураторов и их заместителей.
Я не прошу сделать вид, что ничего не произошло.
Наоборот, я прошу наконец разобраться, почему это происходит систематически.
Потому что если оставить всё как есть, то через неделю ситуация повторится.
Снова будет висеть заявка.
Снова кто-нибудь будет ждать привилегию.
Снова появится жалоба, которую никто не рассмотрит.
Снова кто-нибудь останется со старой ролью.
Снова два человека будут закрывать большую часть работы, пока остальные будут практически не участвовать в процессе.
И тогда уже бессмысленно будет удивляться, почему игроки недовольны администрацией.
Если человек видит, что его заявку не рассматривают пять дней, жалобу не рассматривают неделю, привилегию могут не выдать часами, а состав при этом не контролируется он естественно начинает считать, что администрации просто всё равно.
И вот именно это впечатление, на мой взгляд, сейчас необходимо исправлять.
Прошу высшую администрацию обратить на данную ситуацию максимально серьёзное внимание, провести полноценную проверку работы кураторов и их заместителей, рассмотреть выдачу варнов виновным лицам и провести переаттестацию состава.
Потому что сейчас проблема уже не в одной ошибке конкретного человека.
Проблема в том, что система контроля фактически не работает так, как должна работать.
И чем дольше это игнорировать, тем больше подобных ситуаций будет появляться дальше.
Надеюсь, что данная жалоба не останется просто очередной темой на форуме, которую прочитают, напишут «принято» и забудут. Хотелось бы увидеть именно разбор ситуации и реальные действия, потому что примеров уже достаточно, чтобы понять, что проблема действительно существует.
- Доказательства (скрин/видео наказания):
- Ник администратора: Вся вышка
- Суть жалобы:
Жалоба на максимальную халатность со стороны высшей администрации режима MA
Хочу оставить достаточно большую жалобу, потому что, если честно, ситуация уже выглядит не как отдельные мелкие недочёты или единичные случаи, которые можно просто списать на занятость кого-то из администрации, а как систематическое бездействие со стороны высшей администрации режима MA. Я специально собрал несколько разных ситуаций и приложил скриншоты, потому что по отдельности на каждую из них можно было бы сказать «ну бывает, не успели», но когда всё это происходит одновременно, регулярно и на протяжении нескольких дней, возникает вполне закономерный вопрос: а за чем вообще следит высшая администрация режима и почему проблемы, которые должны решаться внутри администрации, в итоге просто висят мёртвым грузом?
Сразу хочу уточнить, что эта жалоба не направлена на то, чтобы просто кого-то унизить или сказать, что абсолютно каждый сотрудник администрации ничего не делает. Я говорю конкретно о работе высшей администрации режима MA и о том, как сейчас организована работа с заявками, обзвонами, привилегиями, жалобами, таблицами и форумом. Потому что со стороны это выглядит так, будто часть администрации действительно работает, а другая часть просто числится, получает свои роли и в лучшем случае появляется тогда, когда уже кто-то начинает задавать вопросы.
1. Обзвоны и работа с кандидатами
Начну с обзвонов.
На данный момент создаётся ощущение, что обзвоны фактически держатся буквально на двух людях Drear и *XMYPOCTb*. То есть два человека постоянно занимаются тем, что действительно должно распределяться между администрацией, а остальные в это время просто существуют.
И вот здесь у меня возникает главный вопрос: а где остальные люди, которые находятся на достаточно высоких должностях? Почему обзвоны не распределяются между несколькими людьми? Почему два человека должны фактически тащить на себе эту часть работы, пока остальные спокойно могут ничего не делать?
Я прекрасно понимаю, что у каждого человека может быть своя жизнь, свои дела, учёба, работа и так далее. Никто не обязан сидеть в игре и на форуме 24/7. Но если человек занимает высокую административную должность, это уже подразумевает определённую ответственность. Если ты понимаешь, что не можешь выполнять свои обязанности это нормально, можно заранее сказать об этом, уйти в отпуск/неактив или каким-то другим образом решить вопрос. Но когда человек просто занимает должность, а необходимые процессы стоят, это уже совсем другая история.
В итоге получается странная картина: есть люди, которые реально работают и закрывают вопросы, а есть люди, которые, судя по происходящему, просто занимают место в составе администрации.
И самое неприятное здесь то, что это напрямую влияет уже не только на саму администрацию, но и на обычных игроков и кандидатов.
2. Снятие привилегии человек фактически оказался заложником бездействия администрации
На скриншоте №1 прекрасно видно ситуацию с запросом на снятие привилегии.
Человек подал запрос на снятие привилегии в 16:43. На момент примерно 21:30 вопрос всё ещё не был решён.
То есть прошло почти 5 часов.
И ладно бы речь шла просто о том, что человек написал заявку и ждёт ответа. Но самое интересное в другом: человек из-за этой ситуации находится в бане и не может нормально играть, потому что ему должны снять привилегию, а этого никто своевременно не сделал.
Получается максимально абсурдная ситуация.
Человек хочет снять привилегию → подаёт запрос → ждёт → никто не снимает → человек остаётся заблокированным → человек продолжает ждать.
И вот тут хочется спросить: это вообще нормальная работа администрации?
Я не говорю, что привилегию нужно снимать за 30 секунд после подачи запроса. Но если человек подал запрос в 16:43, а спустя почти пять часов ничего не произошло, при этом человек физически не может играть из-за того, что администрация не выполнила свою часть работы, то это уже далеко не «небольшая задержка».
Это просто показывает, что элементарные технические/административные процессы могут стоять часами.
Причём здесь даже не требуется какая-то сложная работа. Это не разбор огромной жалобы на несколько страниц, не расследование нарушения, не проверка десятков доказательств. Нужно было просто увидеть запрос и выполнить необходимое действие.
Но вместо этого человек сидит и ждёт.
И самое забавное, что если бы игрок сам каким-то образом нарушил правило или не выполнил что-то со своей стороны, думаю, администрация достаточно быстро нашла бы время принять меры. А когда проблема возникает из-за бездействия самой администрации почему-то можно ждать несколько часов.
3. Повышение человека есть, а привилегии и нормального оформления нет
Следующая ситуация показана на скриншоте №2.
Там уже другая проблема, но она прекрасно показывает ту же самую общую картину.
Человека повысили на должность младшего модератора, однако после повышения ему даже не выдали соответствующую привилегию.
Более того, насколько видно из ситуации, это даже нормально не было отражено в логах и в выдаче привилегий в Discord.
То есть человека уже фактически поставили на должность, но необходимую часть процесса просто забыли сделать.
И снова возникает вопрос: а кто вообще контролирует подобные вещи?
Если человека повысили, то логично предположить, что после этого кто-то должен проверить:
* выдана ли ему привилегия;
* появилась ли нужная роль;
* всё ли отображается в логах;
* есть ли он в необходимых таблицах;
* может ли он выполнять обязанности своей новой должности.
Но вместо этого получается:
повысили → забыли выдать → человек ждёт.
И человек снова становится заложником чужой невнимательности.
Причём это уже не первый пример. Один человек ждёт снятия привилегии, другой ждёт выдачи привилегии после повышения. То есть проблема касается как минимум обеих сторон процесса.
И это уже выглядит не как случайная ошибка одного человека, а как отсутствие нормального контроля за всей системой.
4. Заявки на форуме режима 1.16.5 могут висеть по пять дней
Теперь перейдём непосредственно к форуму.
На скриншоте №3 видно состояние заявок на должность «Агент» в режиме 1.16.5.
И здесь ситуация вообще прекрасная.
Заявки могут спокойно висеть по пять дней.
Пять дней.
Не несколько часов, не один день, не двое суток, а по пять дней.
И при этом это не какие-то старые темы, которые забыли закрыть после рассмотрения. Это именно актуальные заявки людей, которые хотят попасть на должность и ждут решения администрации.
Я вообще не понимаю, как кандидат должен воспринимать подобное отношение.
Человек увидел набор на должность, потратил своё время, написал заявку, возможно, оформил её по правилам, дождался рассмотрения и в итоге получает просто абсолютную тишину.
День первый тишина.
День второй тишина.
День третий тишина.
День четвёртый тишина.
День пятый всё ещё тишина.
И после этого мы хотим, чтобы люди проявляли желание идти на должности и помогать проекту?
Да любой человек за пять дней уже может просто передумать, забыть про заявку или решить, что ему это вообще не нужно.
Особенно учитывая, что если на форуме регулярно появляются новые заявки, значит поток кандидатов существует. Следовательно, проблема не в отсутствии желающих. Проблема в том, что их заявки никто вовремя не рассматривает.
5. На 1.21.8 ситуация ещё хуже
Но самое интересное начинается на скриншоте №4, где показана ситуация с режимом 1.21.8.
Там заявки могут висеть уже по 10–15 дней.
Это, на мой взгляд, вообще находится за пределами любого разумного понимания.
Десять-пятнадцать дней человек ждёт, чтобы его заявку просто посмотрели.
Полмесяца.
Полмесяца человек может не понимать, приняли его или нет, заинтересована ли администрация в нём или его заявка просто лежит где-то внизу списка.
И после этого администрация хочет получать нормальный приток новых сотрудников?
Какой вообще смысл от подачи заявки, если её могут не рассматривать две недели?
Самое неприятное, что подобные вещи очень сильно влияют на отношение игроков к администрации.
Потому что игрок видит не внутренние причины, почему кто-то не успел. Он видит только результат:
заявка висит администрация её не рассматривает.
И всё.
Никаких оправданий игрок при этом не обязан придумывать за администрацию.
Если на форуме накопилось большое количество заявок, значит нужно распределить их между сотрудниками. Если конкретные кураторы не успевают подключить заместителей. Если не справляются заместители пересмотреть состав администрации. Если проблема в количестве сотрудников решить вопрос с набором.
Но нельзя просто оставить всё как есть и ждать, пока заявки сами исчезнут.
6. Жалобы на персонал также могут висеть неделями
И это касается не только заявок на должности.
На скриншотах №5 и №6 видно ещё одну очень неприятную ситуацию жалобы на персонал.
Там жалоба висит ещё с 6 августа.
На данный момент уже 14 августа.
То есть жалоба находится без нормального решения около недели.
И это особенно странно именно потому, что речь идёт не о какой-нибудь обычной заявке, а о жалобе на сотрудника.
Жалоба на сотрудника должна рассматриваться достаточно внимательно и своевременно, потому что здесь затрагиваются действия конкретного представителя администрации.
Если сотрудник действительно нарушил правила он должен получить наказание.
Если сотрудник ничего не нарушал с него должны снять обвинения.
Если доказательств недостаточно это также можно указать.
Но когда жалоба просто лежит и неделями никто ничего с ней не делает, получается, что сама система жалоб фактически теряет смысл.
Игрок потратил время на оформление жалобы, приложил доказательства, объяснил ситуацию, а в ответ получает молчание.
И опять же, если администрация не справляется с количеством жалоб, значит нужно решать вопрос с распределением нагрузки.
Нельзя делать вид, что проблемы нет.
7. Проблемы с таблицей а куда вообще делись рамки?
Теперь перейду к таблице, потому что там тоже есть отдельный набор вопросов.
На скриншоте №7 видно, что с таблицей явно что-то произошло с оформлением.
Куда вообще улетели рамки?
Я понимаю, что это может показаться мелочью по сравнению с заявками и жалобами, но если это рабочая таблица администрации, то она должна хотя бы визуально находиться в нормальном состоянии.
Потому что таблица используется не просто для красоты. По ней люди ориентируются в составе, должностях, датах и прочих данных.
Когда рамки съезжают, столбцы выглядят криво или оформление ломается, это создаёт ощущение, что за таблицей вообще никто не следит.
И здесь снова тот же вопрос: если высшая администрация должна контролировать режим, то почему даже базовые рабочие инструменты находятся в таком состоянии?
Это не требует огромного количества времени.
Можно просто открыть таблицу и увидеть, что оформление где-то поехало.
Исправить это тоже не занимает вечность.
Но даже этого, судя по всему, никто не делает.
8. Цвета в таблице тоже выглядят максимально странно
На скриншоте №8 уже видно проблему с цветами.
Один человек обозначен одним цветом, другой другим, при этом по оформлению возникает вопрос, по какому вообще принципу всё это сделано.
Особенно странно это смотрится в отношении 1.21.8.
Если таблица должна отображать состав и должности, то цветовая схема должна быть понятной и последовательной.
А не выглядеть так, будто кто-то просто случайно поставил один цвет одному человеку, другой другому, а потом забыл привести всё к единому виду.
Я понимаю, что оформление таблицы это не главная проблема из всех перечисленных выше.
Но когда мы складываем всё вместе, получается уже не одна маленькая ошибка.
Получается целая цепочка:
заявки стоят;
жалобы стоят;
привилегии не выдаются;
привилегии не снимаются;
повышения не сопровождаются нормальным оформлением;
таблица имеет проблемы с рамками;
таблица имеет проблемы с цветами;
старые сотрудники остаются на форуме;
обзвоны держатся на двух людях.
И вот на этом фоне уже даже оформление таблицы становится показательным.
9. Почему на форуме до сих пор остаются старые роли?
Далее скриншот №9.
И здесь тоже возникает вполне логичный вопрос: почему не все новые люди нормально переведены/оформлены на форуме, а наоборот часть старых людей до сих пор ходит со старыми ролями?
Если состав администрации меняется, люди повышаются, снимаются, переходят на другие должности, то соответствующие роли должны обновляться.
Иначе получается полная путаница.
Человек уже не занимает какую-то должность, но на форуме у него старая роль.
Другой человек уже получил новую должность, но соответствующей роли у него нет.
В результате невозможно нормально понять, кто сейчас кем является.
А ведь форум это одна из первых вещей, которую видит игрок.
Если человек заходит на форум и видит, что роли у сотрудников не соответствуют их фактическим должностям, то это снова создаёт ощущение полного отсутствия контроля.
И тут уже снова хочется спросить:
Кто вообще следит за составом?
Кто проверяет форум?
Кто проверяет Discord?
Кто проверяет таблицу?
Кто проверяет привилегии?
Кто следит за заявками?
Кто следит за жалобами?
Если всё это входит в обязанности высшей администрации, то почему столько вещей одновременно остаются без внимания?
10. В чём вообще заключается основная проблема?
И вот здесь я хочу объединить всё вышесказанное.
Проблема не в одной заявке.
Не в одной таблице.
Не в одном человеке, которому забыли выдать привилегию.
Не в одной жалобе, которую забыли посмотреть.
Не в одном человеке со старой ролью.
Если бы это был единичный случай, я бы вообще не стал писать настолько большую жалобу.
Проблема именно в системности.
Когда одновременно происходят десятки подобных ситуаций, уже невозможно просто сказать:
«Ну, ошиблись, бывает».
Да, бывает.
Но когда это повторяется постоянно это уже не случайность.
Это уже проблема организации работы.
11. Что получается в итоге со стороны игрока?
Если посмотреть на всё глазами обычного игрока, который вообще не знает внутреннюю кухню администрации, ситуация выглядит примерно следующим образом.
Ты хочешь снять привилегию жди несколько часов.
Тебя повысили жди привилегию.
Подал заявку жди несколько дней.
Подал жалобу жди неделю.
Хочешь понять, кто сейчас занимает какую должность смотри форум, а там старые роли.
Открываешь таблицу там проблемы с рамками и цветами.
Хочешь попасть на должность твоя заявка может спокойно пролежать пять, десять или пятнадцать дней.
А если кто-то спросит, почему ничего не происходит, вероятно, ему просто скажут, что администрация занята.
Но тогда возникает простой вопрос:
Если администрация настолько занята, что не может своевременно выполнять свои основные обязанности, зачем тогда нужен такой большой состав?
И почему два человека должны закрывать работу, которую должны выполнять гораздо больше людей?
12. Почему я считаю это именно халатностью
Я специально использую слово «халатность», потому что в данном случае речь идёт не просто о недостатке активности.
Если человек один раз не заметил заявку это ошибка.
Если один раз забыл выдать привилегию это ошибка.
Если один раз не обновил роль это ошибка.
Если один раз не поправил таблицу это ошибка.
Но когда одновременно существует большое количество подобных проблем, причём они остаются без решения днями, это уже выглядит как отсутствие нормального контроля.
Высшая администрация должна не только сама что-то делать, но и контролировать людей ниже себя.
Если куратор не успевает рассматривать заявки должен вмешаться заместитель.
Если заместитель тоже не успевает должен вмешаться кто-то выше.
Если никто не успевает значит нужно менять организацию работы.
Потому что должность куратора или заместителя это не просто красивый цвет ника и роль в Discord.
За ней стоят обязанности.
И если обязанности не выполняются, то совершенно нормально задавать вопрос о том, насколько вообще оправдано нахождение человека на этой должности.
13. Особенно странно выглядит ситуация с обзвонами
Отдельно ещё раз хочу вернуться к обзвонам.
Потому что, насколько видно по текущей ситуации, Drear и *XMYPOCTb* являются буквально теми людьми, на которых всё это держится.
И я не хочу сейчас предъявлять претензии именно к этим двум людям наоборот, если они действительно выполняют основной объём работы, то им скорее нужно сказать спасибо за то, что они хотя бы закрывают этот процесс.
Вопрос возникает к остальным.
Почему они не подключаются?
Почему нагрузка не распределяется?
Почему два человека должны делать то, что в нормальной системе должно выполняться несколькими людьми?
Если один из этих двух людей завтра уйдёт в неактив, заболеет или просто будет занят в течение нескольких дней, что тогда произойдёт?
Обзвоны полностью встанут?
Заявки будут лежать ещё дольше?
Нужно дождаться, пока один человек физически сможет зайти и всё сделать?
Это ненормальная система.
Нельзя строить работу большого режима на двух людях.
14. Где контроль со стороны кураторов и их заместителей?
Именно поэтому у меня возникает отдельный вопрос к кураторам и их заместителям.
Ведь если куратор отвечает за направление, то он должен понимать, что происходит на его направлении.
Он должен видеть, что заявки висят по несколько дней.
Он должен видеть, что жалобы не рассматриваются.
Он должен видеть, что сотруднику после повышения не выдали привилегию.
Он должен видеть, что старые роли на форуме не убраны.
Он должен видеть состояние таблицы.
Он должен понимать, кто реально работает, а кто просто числится.
Если куратор этого не видит значит он не контролирует своё направление.
Если видит, но ничего не делает тогда возникает ещё больше вопросов.
А если всё это должен делать кто-то другой, тогда зачем вообще нужна эта структура?
15. Я не считаю нормальным просто закрывать глаза на подобное
Очень часто на такие жалобы могут ответить чем-то в духе:
«Администрация тоже люди».
Да, конечно, администрация тоже люди.
Я это прекрасно понимаю.
Но игроки тоже люди.
Кандидаты тоже люди.
Сотрудники, которым не выдали привилегию, тоже люди.
Человек, который пять дней ждёт рассмотрения заявки, тоже человек.
Человек, который неделю ждёт рассмотрения жалобы, тоже человек.
И почему получается так, что от игрока ожидается соблюдение всех сроков, правил и требований, а от администрации почему-то можно ожидать практически чего угодно?
Если игрок нарушил правило его накажут.
Если игрок не подал что-то вовремя его могут отказать.
Если игрок ошибся ему укажут на ошибку.
Но когда администрация не выполняет свои обязанности почему это постоянно воспринимается как что-то нормальное?
16. Что я предлагаю сделать
Я не хочу заканчивать эту жалобу просто словами «все плохие, всех наказать».
Я считаю, что здесь нужно реально провести проверку и понять, кто за что отвечает.
В первую очередь я прошу обратить внимание именно на кураторов режима MA и их заместителей.
Желательно не просто выдать кому-то устный выговор и забыть об этом через пару дней, а реально проверить их работу.
Посмотреть:
* кто занимается обзвонами;
* кто рассматривает заявки;
* сколько заявок каждый сотрудник обработал;
* сколько заявок осталось без ответа;
* сколько времени висят заявки;
* кто отвечает за выдачу и снятие привилегий;
* почему запросы на привилегии могут оставаться без выполнения по несколько часов;
* почему после повышения человеку не выдают необходимую привилегию;
* почему действия не всегда нормально фиксируются в логах;
* почему жалобы на персонал могут висеть неделями;
* кто следит за форумом;
* почему на форуме остаются старые роли;
* кто следит за таблицей;
* почему таблица находится в таком состоянии;
* почему часть людей реально работает, а часть практически не участвует в процессах.
И отдельно я считаю правильным провести переаттестацию кураторов и их заместителей.
Не в формате «пришёл, ответил на два вопроса, свободен», а нормальную проверку их фактической работы.
Потому что знать правила это одно.
Уметь управлять составом другое.
А реально выполнять обязанности третье.
Можно идеально знать правила проекта и при этом совершенно не уметь работать куратором.
17. По наказаниям
Также прошу рассмотреть вопрос о выдаче варнов кураторам и их заместителям, если в ходе проверки подтвердится, что проблемы действительно возникли из-за их бездействия или отсутствия контроля.
Я не говорю, что нужно просто раздать варны всем подряд.
Сначала нужно разобраться.
Но если выяснится, что человек действительно обязан был контролировать определённый процесс, видел проблему и ничего не сделал почему за это не должно быть никакой ответственности?
Если сотрудник ниже получает наказание за невыполнение своих обязанностей, то куратор, который отвечает за этого сотрудника и допускает подобное систематически, тоже должен нести ответственность.
Иначе получается очень удобная система:
снизу можно наказывать за всё,
а сверху можно ничего не делать и просто говорить, что «не заметили».
Так не должно работать.
18. И главное провести переаттестацию не только ради наказания
Переаттестация нужна не только для того, чтобы кого-то снять.
Наоборот, возможно, после нормальной проверки окажется, что часть людей действительно достойна своих должностей.
И это будет только плюсом.
Пусть останутся те, кто действительно работает.
Пусть будет понятно, кто занимается своими обязанностями.
Пусть люди, которые реально вкладываются в режим, получат нормальную оценку своей работы.
Но если человек не справляется с должностью это тоже нужно признавать.
Потому что гораздо лучше вовремя заменить человека на того, кто действительно будет работать, чем месяцами держать должность занятой человеком, который фактически ничего не делает.
19. Почему эта жалоба настолько большая
Я специально расписал всё настолько подробно, потому что не хочу, чтобы жалоба свелась к одной фразе:
«Администрация плохо работает».
Я показываю конкретные проблемы и конкретные примеры.
Есть человек, который несколько часов ждёт снятия привилегии и из-за этого не может нормально играть.
Есть человек, которого повысили, но забыли выдать ему необходимую привилегию.
Есть заявки на 1.16.5, которые висят по пять дней.
Есть заявки на 1.21.8, которые висят по десять-пятнадцать дней.
Есть жалоба на персонал, которая висит с 6 августа.
Есть проблемы с таблицей.
Есть проблемы с цветами таблицы.
Есть старые роли на форуме.
Есть отсутствие нормального распределения работы по обзвонам.
И при этом всем этим должна заниматься не какая-то случайная группа игроков.
Это всё относится непосредственно к работе администрации режима.
20. Итог
В итоге я считаю, что текущая ситуация с высшей администрацией MA требует серьёзного внимания.
Потому что сейчас складывается впечатление, что часть людей действительно работает и пытается закрывать возникающие вопросы, а часть состава просто числится.
И если бы из-за этого никто не страдал ещё можно было бы закрыть глаза.
Но страдают обычные игроки и кандидаты.
Человек не может играть из-за того, что ему вовремя не сняли привилегию.
Человек не может начать нормально выполнять обязанности после повышения, потому что ему не выдали привилегию.
Кандидаты ждут рассмотрения заявок по несколько дней и недель.
Игроки ждут рассмотрения жалоб.
На форуме сохраняются старые роли.
Рабочая таблица находится в состоянии, которое явно требует внимания.
И всё это в совокупности уже создаёт очень неприятное впечатление о работе администрации.
Поэтому я прошу высшую администрацию проекта не просто закрыть эту жалобу каким-нибудь формальным ответом в духе «принято к сведению», а действительно провести проверку.
Прошу проверить работу кураторов и их заместителей, посмотреть их фактическую активность, распределение обязанностей, количество рассмотренных заявок, работу с жалобами, работу с привилегиями и контроль состава.
Прошу рассмотреть возможность выдачи варнов тем кураторам и заместителям, чья вина в происходящем будет подтверждена.
Также прошу провести переаттестацию кураторов и их заместителей, чтобы понять, кто действительно способен выполнять свою должность, а кто просто занимает место.
И отдельно прошу обратить внимание на то, чтобы после этой проверки были приведены в порядок:
1. Обзвоны и их распределение между администрацией.
2. Рассмотрение заявок на 1.16.5.
3. Рассмотрение заявок на 1.21.8.
4. Жалобы на персонал.
5. Выдача и снятие привилегий.
6. Фиксация действий в логах.
7. Обновление ролей на форуме.
8. Таблица состава.
9. Цветовое оформление таблицы.
10. Контроль за фактической работой кураторов и их заместителей.
Я не прошу сделать вид, что ничего не произошло.
Наоборот, я прошу наконец разобраться, почему это происходит систематически.
Потому что если оставить всё как есть, то через неделю ситуация повторится.
Снова будет висеть заявка.
Снова кто-нибудь будет ждать привилегию.
Снова появится жалоба, которую никто не рассмотрит.
Снова кто-нибудь останется со старой ролью.
Снова два человека будут закрывать большую часть работы, пока остальные будут практически не участвовать в процессе.
И тогда уже бессмысленно будет удивляться, почему игроки недовольны администрацией.
Если человек видит, что его заявку не рассматривают пять дней, жалобу не рассматривают неделю, привилегию могут не выдать часами, а состав при этом не контролируется он естественно начинает считать, что администрации просто всё равно.
И вот именно это впечатление, на мой взгляд, сейчас необходимо исправлять.
Прошу высшую администрацию обратить на данную ситуацию максимально серьёзное внимание, провести полноценную проверку работы кураторов и их заместителей, рассмотреть выдачу варнов виновным лицам и провести переаттестацию состава.
Потому что сейчас проблема уже не в одной ошибке конкретного человека.
Проблема в том, что система контроля фактически не работает так, как должна работать.
И чем дольше это игнорировать, тем больше подобных ситуаций будет появляться дальше.
Надеюсь, что данная жалоба не останется просто очередной темой на форуме, которую прочитают, напишут «принято» и забудут. Хотелось бы увидеть именно разбор ситуации и реальные действия, потому что примеров уже достаточно, чтобы понять, что проблема действительно существует.
- Доказательства (скрин/видео наказания):
