- Сообщения
- 25
- Счётчик реакций
- 4
Персонал форума: должности и полномочия
⚙ Сотрудник модерации форума
Обязанности:▸ Патрулирование закреплённых разделов, контроль соблюдения правил▸ Обработка жалоб и репортов пользователей в своих разделах▸ Модерация сообщений: предупреждения, редактирование, скрытие/удаление нарушающего контента▸ Ведение отчётности перед вышестоящим персоналом (по требованию)
Полномочия:▸ Закрывать, перемещать, объединять темы в своих разделах▸ Выносить предупреждения и временные ограничения (мут) пользователям▸ Рассматривать жалобы в своих разделах и отклонять их, если нарушение не подтверждено▸ Закрывать тему жалобы после вынесения решения
Ограничения:▸ Не может выносить решения по жалобам на других сотрудников персонала (форума)▸ Не может выдавать перманентные баны без согласования с администратором
🛡 Администратор Форума
Обязанности:▸ Общий контроль модерации всех разделов форума▸ Координация работы сотрудников модерации, их обучение и контроль качества работы▸ Рассмотрение апелляций на решения модераторов▸ Разработка/корректировка правил разделов совместно с руководством
Полномочия:▸ Все полномочия сотрудника модерации, но без ограничения разделами▸ Выдача, снятие и пересмотр банов (временных и постоянных)▸ Назначение и снятие сотрудников модерации (с одобрения руководства)▸ Закрывать и отклонять ЛЮБУЮ жалобу в любой теме (За искл на игровой персонал можно только отказать), включая жалобы на сотрудников модерации▸ Закрывать/удалять любые темы форума при нарушении правил
★ Заместитель Руководителя Форума
Обязанности:▸ Замещение руководителя форума в его отсутствие с полным объёмом его полномочий▸ Контроль работы администраторов и модераторов▸ Финальное рассмотрение спорных и конфликтных жалоб, эскалированных администраторами▸ Участие в формировании политики форума и правил
Полномочия:▸ Все полномочия администратора▸ Право отменять или пересматривать решения администраторов▸ Право закрыть и отклонить ЛЮБУЮ жалобу в любой теме форума (За искл на игровой персонал можно только отказать) без права пересмотра нижестоящим персоналом▸ Назначение и снятие администраторов (с согласования или уведомления руководителя)
Руководитель Форума / Руководитель Администрации ФорумаОбязанности:▸ Полная ответственность за работу форума и его персонала▸ Формирование итоговой политики, правил и структуры модерации▸ Разрешение конфликтов внутри персонала
Полномочия:▸ Абсолютные полномочия по управлению форумом▸ Финальное и безапелляционное решение по ЛЮБОЙ жалобе в любой теме (за исключением решения по сотруднику игрового персонала о выдаче ему наказания) — право закрыть и отклонить её без возможности пересмотра кем-либо▸ Назначение/снятие с должности любого сотрудника персонала (форума), включая заместителя▸ Право закрывать, удалять, редактировать любые темы и разделы форума
Руководитель Форума / Руководитель Администрации Форума — право толкования правил▸ В случаях, не урегулированных данным регламентом прямо, либо при неоднозначной трактовке правил — окончательное решение и толкование правила остаётся за Руководителем Форума / Руководителем Администрации Форума ▸ Данное решение является финальным и не подлежит пересмотру нижестоящим персоналом▸ Толкование правила Руководителем (Форума) должно быть аргументировано и доведено до сведения затронутой стороны
Исключение №1: Руководитель Администрации Форума имеет право на исключение правила. Должно быть аргументировано и доведено до сведения затронутой стороны.
Примечание №1: отклонение жалобы должно сопровождаться указанием причины (отсутствие доказательств, дублирование, необоснованность), чтобы решение было прозрачным для участников форума.
Примечание №2: Закрытие жалобы на высшую администрацию разрешено только кп-составу от администратора.